'Op die manier kun je het een stuk leuker en makkelijker maken''

Bij SC Heerenveen is men momenteel niet alleen op sportief vlak druk in de weer. Ook op de achtergrond wordt er op de marketing-afdeling gewerkt aan nieuwe systemen en acties om de fans van de laatste gemakken te voorzien. Goede data is daarbij het beginpunt.

"We weten op dit moment helemaal niks van onze supporters, daarom is het op orde brengen van de data onze eerste prioriteit. Daar kun je mooie dingen mee doen. Als je weet dat een supporter bijvoorbeeld al tien jaar een seizoenkaart heeft, kun je diegene in het zonnetje zetten", begint marketingspecialist Paul Spijkerman in het FeanFan Magazine.

"Of denk aan de aankopen in de Feanstore. Als iemand ieder jaar een nieuw thuisshirt koopt zodra die in de winkel hangt, dan kun je die persoon daar ook actief over informeren. Daarnaast kun je ook denken aan loyaliteitsprograrnma's die je kunt loslaten op de aankopen in de Feanstore. Op die manier kun je het voor supporters een stuk leuker en makkelijker maken."

Ook het bezoeken van wedstrijden en het kopen van tickets moet gemakkelijker worden. Tot het afgelopen seizoen moesten losse kaarten nog altijd geprint worden om het stadion in te komen. "Dat is toch niet meer van deze tijd? Veel mensen hebben niet eens meer een printer thuis. Volgend seizoen krijgen we nieuwe scanners, waarmee we ook digitale tickets kunnen scannen."

"Dan kunnen we ook kijken of we het makkelijker kunnen maken om je seizoenkaart naar iemand door te sturen op het moment dat jij een wedstrijd niet kunt", vervolgt Spijkerman, die weet dat het succes van de club niet alleen van zijn projecten afhangt. "Voorop staat natuurlijk het voetbal. Dat is het allerbelangrijkst en daar heb ik geen invloed op."